Foire Aux Questions (FAQ)
Club Équestre
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant votre expérience d’achat sur clubsequestre.com.
Compte client
Est-il obligatoire de créer un compte pour passer commande ?
La création d’un compte n’est pas obligatoire pour effectuer un achat. Toutefois, disposer d’un compte client permet de suivre vos commandes, consulter votre historique et gérer plus facilement vos informations personnelles.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier vos informations directement depuis votre espace client, une fois connecté sur clubsequestre.com.
Commandes
Comment savoir si ma commande est validée ?
Une fois votre commande confirmée, un récapitulatif s’affiche à l’écran et votre commande est enregistrée dans votre espace client.
Puis-je modifier ou annuler une commande après validation ?
Une commande validée ne peut être modifiée. Dans certains cas, une annulation peut être envisagée avant la préparation de la commande.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés directement sur le site lors de la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Toutes les transactions effectuées sur clubsequestre.com sont sécurisées afin de garantir la confidentialité des données.
Livraison
Où puis-je suivre ma commande ?
Le suivi de commande est accessible depuis votre espace client. Il vous permet de consulter l’état d’avancement de votre livraison.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande afin de vérifier son statut avant toute autre démarche.
Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous réserve du respect des conditions de retour. Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine.
Comment effectuer un échange ?
La demande d’échange s’effectue via la procédure de retour disponible sur clubsequestre.com, sous réserve de disponibilité des produits.
Produits
Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
Les visuels présentés sur le site sont donnés à titre indicatif. De légères différences peuvent exister entre les photos et le produit réel.
Comment choisir la bonne taille ?
Des guides de tailles sont disponibles sur les fiches produits afin de vous aider à faire le bon choix.
Données personnelles
Mes données sont-elles protégées ?
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Club Équestre et utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale.
Informations générales
Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente ?
Les Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment sur clubsequestre.com.
La FAQ est-elle mise à jour ?
Cette FAQ est susceptible d’être modifiée afin de refléter les évolutions du site et des services proposés par Club Équestre.